شرایط مرجوعی کالا
فروشگاه اینترنتی تکنوراد (RadTechno) تلاش می‌کند کالاها را با اطلاعات دقیق، بسته‌بندی مناسب و در شرایط سالم به مشتریان تحویل دهد.
با این حال، در صورتی که کالا دارای مغایرت، ایراد یا شرایط قانونی برای بازگشت باشد، مشتری می‌تواند مطابق شرایط زیر درخواست خود را ثبت نماید.
۱– حق انصراف از خرید
در خریدهای اینترنتی و معاملات از راه دور، مشتری مصرف‌کننده مطابق قانون تجارت الکترونیکی از حق انصراف برخوردار است.
مهلت استفاده از حق انصراف، مطابق مقررات قانونی، حداقل ۷ روز کاری است.
در صورت استفاده صحیح از حق انصراف، مشتری ملزم به پرداخت جریمه یا هزینه‌ای تحت عنوان هزینه اداری یا مالی نخواهد بود. هزینه بازگرداندن کالا در مواردی که قانوناً بر عهده مصرف‌کننده است، بر عهده مشتری خواهد بود.
مبنای شروع مهلت انصراف در مورد فروش کالا، مطابق مقررات مربوط، از زمان تحویل کالا خواهد بود.
۲– شرایط اعلام درخواست بازگشت
مشتری برای درخواست بازگشت کالا باید در اولین فرصت از طریق راه‌های ارتباطی رسمی تکنوراد موضوع را اعلام نماید.
برای بررسی درخواست ممکن است اطلاعات زیر از مشتری دریافت شود:
- شماره سفارش
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- نام کالا
- علت درخواست بازگشت
- تصاویر کالا و بسته‌بندی، در صورت نیاز
پس از بررسی اولیه، نحوه و نشانی ارسال کالا برای مشتری اعلام خواهد شد.
مشتری نباید کالا را بدون هماهنگی قبلی و به نشانی‌های غیررسمی ارسال نماید.
۳– بازگشت به دلیل انصراف از خرید
در صورتی که مشتری صرفاً از خرید خود منصرف شده باشد و کالا مشمول موارد استثنای قانونی نباشد، امکان استفاده از حق انصراف مطابق مقررات وجود خواهد داشت.
برای جلوگیری از ایجاد خسارت یا کاهش ارزش کالا، مشتری باید کالا را تا زمان تعیین تکلیف درخواست بازگشت با دقت نگهداری نماید.
کالا باید تا حد امکان همراه با:
- جعبه و بسته‌بندی اصلی
- لوازم جانبی
- دفترچه‌ها
- کابل‌ها و متعلقات
- کارت گارانتی
- اقلام همراه
- فاکتور یا اطلاعات سفارش
بازگردانده شود.
۴– بازگشت کالای معیوب
اگر کالا پس از تحویل دارای ایراد فنی یا نقص عملکردی باشد، مشتری باید موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی تکنوراد اعلام نماید.
پس از دریافت کالا یا اطلاعات لازم، موضوع توسط کارشناسان تکنوراد یا در صورت وجود گارانتی، توسط شرکت یا مرکز خدمات مربوطه بررسی خواهد شد.
در صورتی که ایراد فنی تأیید شود و کالا مشمول شرایط گارانتی یا تعویض باشد، مطابق شرایط مربوط نسبت به تعمیر، تعویض یا استرداد وجه اقدام خواهد شد.
۵– مغایرت کالا با سفارش
اگر کالای تحویل‌شده با کالای سفارش‌داده‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید پیش از استفاده از کالا و در اولین فرصت موضوع را به تکنوراد اعلام نماید.
در صورت تأیید مغایرت، تکنوراد نسبت به اصلاح سفارش، تعویض کالا یا استرداد وجه، مطابق شرایط مورد توافق و قوانین مربوط اقدام خواهد کرد.
در صورت تأیید اشتباه از سوی فروشگاه، هزینه‌های مربوط به بازگرداندن و ارسال مجدد کالا بر عهده تکنوراد خواهد بود.
۶– آسیب‌دیدگی در زمان حمل
مشتری هنگام دریافت سفارش باید وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی نماید.
در صورت مشاهده پارگی، له‌شدگی، شکستگی، بازشدگی یا آثار واضح ضربه، مشتری باید در صورت امکان از تحویل گرفتن بسته آسیب‌دیده خودداری کرده و موضوع را به شرکت حمل‌ونقل و تکنوراد اطلاع دهد.
توصیه می‌شود مشتری در صورت مشاهده آسیب، از بسته‌بندی و کالای آسیب‌دیده عکس یا فیلم تهیه نماید.
در صورتی که آسیب در زمان حمل ایجاد شده باشد، موضوع مطابق شرایط شرکت حمل‌ونقل و مقررات مربوط بررسی خواهد شد.
۷– شرایط کالای برگشتی
برای جلوگیری از ایجاد آسیب بیشتر، مشتری باید کالا را با بسته‌بندی مناسب بازگرداند.
در صورت امکان، کالا باید همراه با بسته‌بندی اصلی و کلیه متعلقات آن ارسال شود.
هرگونه آسیب ناشی از بسته‌بندی نامناسب هنگام برگشت کالا ممکن است در روند بررسی درخواست مؤثر باشد.
۸– کالاهایی که شرایط خاص دارند
برخی کالاها به دلیل ماهیت، نوع استفاده یا شرایط قانونی ممکن است مشمول محدودیت یا استثنائات حق انصراف باشند.
این موارد می‌تواند شامل کالاهایی باشد که طبق قانون امکان بازگشت آنها وجود ندارد یا باز شدن پلمپ آنها موجب خروج از شرایط قانونی بازگشت می‌شود.
از جمله موارد احتمالی:
- برخی نرم‌افزارها و کالاهای دارای بسته‌بندی پلمپ‌شده که پس از تحویل باز شده‌اند
- کالاهای تولید یا سفارشی‌سازی‌شده بر اساس مشخصات خاص مشتری
- کالاهایی که به دلیل ماهیت خود امکان بازگشت ندارند
- سایر مواردی که قانون برای آنها استثنا تعیین کرده است
شرایط هر محصول در صورت وجود محدودیت خاص، در صفحه همان محصول یا هنگام خرید اعلام خواهد شد.
۹– محصولات دارای گارانتی
در صورتی که محصول دارای گارانتی باشد، شرایط شرکت گارانتی‌کننده نیز ملاک رسیدگی به خدمات پس از فروش خواهد بود.
مواردی مانند شکستگی، ضربه، نفوذ مایعات، سوختگی، نوسان برق، تعمیر یا باز شدن توسط افراد غیرمجاز، استفاده نادرست یا تغییرات غیرمجاز ممکن است خارج از شرایط گارانتی محصول باشد.
تشخیص شمول یا عدم شمول گارانتی بر عهده شرکت یا مرکز خدمات مربوطه خواهد بود.
۱۰– هزینه بازگشت کالا
در مواردی که بازگشت کالا ناشی از انصراف مشتری از خرید باشد، هزینه بازگرداندن کالا مطابق قوانین و شرایط مربوط می‌تواند بر عهده مشتری باشد.
در صورتی که بازگشت کالا به دلیل اشتباه تکنوراد، ارسال کالای اشتباه یا مواردی باشد که مسئولیت آن بر عهده فروشگاه است، هزینه مربوط به بازگشت و ارسال مجدد بر اساس شرایط مورد تأیید فروشگاه پرداخت خواهد شد.
در موارد مربوط به نقص فنی، هزینه‌های حمل و بازگشت کالا مطابق نتیجه بررسی کارشناسی و شرایط گارانتی یا مقررات مربوط تعیین خواهد شد.
۱۱– استرداد وجه
پس از تأیید درخواست بازگشت و مشخص شدن مبلغ قابل استرداد، وجه مطابق مقررات و رویه مالی فروشگاه به حساب یا روش پرداخت مورد تأیید مشتری مسترد خواهد شد.
در صورت نیاز به ارائه اطلاعات بانکی برای استرداد وجه، اطلاعات باید فقط از طریق راه‌های ارتباطی رسمی تکنوراد ارائه شود.
تکنوراد برای استرداد وجه، هرگز رمز پویا، رمز دوم، CVV2 یا اطلاعات محرمانه کارت بانکی را از مشتری درخواست نمی‌کند.
۱۲– تغییر قیمت کالا پس از بازگشت
در صورتی که کالا به دلیل نقص یا عدم امکان تأمین، مشمول استرداد وجه شود، مبلغ قابل استرداد بر اساس مبلغ پرداخت‌شده و شرایط معامله تعیین خواهد شد.
نوسانات بعدی قیمت کالا، به خودی خود موجب تغییر مبلغ پرداختی مشتری نخواهد شد؛ مگر اینکه قانون یا توافق طرفین ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۱۳– بررسی کارشناسی
در مواردی که تشخیص عیب، نقص فنی، آسیب یا علت خرابی نیازمند بررسی تخصصی باشد، کالا ممکن است توسط کارشناسان تکنوراد یا مرکز خدمات مربوط بررسی شود.
صرف اعلام وجود ایراد از سوی مشتری به معنای تأیید قطعی نقص نیست و نتیجه بررسی کارشناسی می‌تواند در تعیین نحوه رسیدگی مؤثر باشد.
۱۴– موارد خارج از شرایط بازگشت
در مواردی که آسیب یا خرابی کالا ناشی از استفاده نادرست مشتری، ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، اتصال اشتباه، نوسان برق، تعمیر یا دستکاری غیرمجاز یا سایر عوامل خارج از شرایط استفاده صحیح باشد، درخواست بازگشت یا تعویض مطابق شرایط گارانتی و مقررات مربوط بررسی خواهد شد.
۱۵– عکس و مشخصات محصول
تصاویر محصولات در وب‌سایت با هدف معرفی کالا ارائه می‌شوند و ممکن است به دلیل شرایط عکاسی، نور، نمایشگر یا تغییرات بسته‌بندی تفاوت جزئی با کالای واقعی داشته باشند.
ملاک بررسی مغایرت، مشخصات فنی و اطلاعات محصول درج‌شده در صفحه مربوط به کالا است.
در صورت وجود مغایرت مهم میان کالای دریافت‌شده و مشخصات اعلام‌شده در سایت، مشتری باید پیش از استفاده از کالا موضوع را به تکنوراد اطلاع دهد.
۱۶– نحوه ارسال کالای مرجوعی
پس از تأیید درخواست بازگشت، روش و نشانی ارسال کالا توسط تکنوراد اعلام خواهد شد.
مشتری باید کالا را به صورت مناسب بسته‌بندی کند تا در مسیر بازگشت آسیب نبیند.
در صورت نیاز، تکنوراد می‌تواند برای بررسی درخواست، ارسال تصاویر کالا، بسته‌بندی، شماره سریال یا سایر اطلاعات مرتبط را از مشتری درخواست نماید.
۱۷– شماره سریال و مشخصات کالا
در مورد کالاهایی که دارای شماره سریال، بارکد یا شناسه اختصاصی هستند، مشخصات کالای برگشتی با اطلاعات ثبت‌شده هنگام فروش مطابقت داده خواهد شد.
تغییر، مخدوش کردن یا حذف شماره سریال، بارکد یا سایر مشخصات شناسایی کالا می‌تواند بر امکان رسیدگی به درخواست بازگشت یا گارانتی تأثیر بگذارد.
۱۸– کالاهای دارای نوسان قیمت
در خصوص کالاهایی که قیمت آنها به دلیل شرایط بازار، نرخ ارز یا عوامل مشابه نوسان قابل توجه دارد، شرایط اعلام‌شده در زمان خرید و قوانین مربوط به حق انصراف و بازگشت کالا ملاک خواهد بود.
تکنوراد نمی‌تواند صرفاً به دلیل تغییر قیمت بازار، حقوق قانونی مصرف‌کننده را محدود نماید.
۱۹– ارتباط با واحد پشتیبانی
برای ثبت درخواست بازگشت، مشتری باید از راه‌های ارتباطی رسمی تکنوراد استفاده نماید.
وب‌سایت:
www.radtechno.ir
ایمیل:
radtechnoabadan@gmail.com
نشانی فروشگاه:
منطقه آزاد اروند، آبادان، بازار کامپیوتر، پلاک ۱۲
لطفاً هنگام تماس، شماره سفارش و اطلاعات مربوط به کالا را در اختیار پشتیبانی قرار دهید تا درخواست شما سریع‌تر بررسی شود.
۲۰– نکته پایانی
تکنوراد تلاش می‌کند فرآیند خرید، ارسال، خدمات پس از فروش و بازگشت کالا را به شکل شفاف و منصفانه انجام دهد.
تمامی درخواست‌های بازگشت کالا با توجه به نوع کالا، علت بازگشت، شرایط معامله، شرایط گارانتی و قوانین و مقررات جاری بررسی خواهند شد.
در مواردی که قانون حمایت بیشتری از حقوق مصرف‌کننده پیش‌بینی کرده باشد، حقوق قانونی مشتری محفوظ خواهد بود.